ERVANUR · SİPARİŞ TAKİBİ
Siparişiniz,
adım adım.
Siparişiniz hazırlanıyor mu, kargoya verildi mi? Son durumunu, ürünlerinizi ve sipariş tutarınızı tek ekranda görün.
Siparişimi bul
Siparişi oluştururken kullandığınız e-posta adresini ve sipariş numarasını aşağıya yazın.
Sipariş numarası, kargo takip numarasından farklıdır. Onay e-postanızdaki veya hesabınızdaki sipariş numarasını kullanın.
Sorgulama sonucunda ürünleri, toplam tutarı ve kayıtlı sipariş durumunu kontrol edebilirsiniz.
Takip numarası göründüğünde Kopyala ile alın. DHL’de takip et bağlantısından kargo hareketlerini kontrol edin.
0212 569 05 15 üzerinden bizi arayabilirsiniz.
WhatsApp: 0551 504 37 44DURUM REHBERİ
Siparişimin durumu ne anlama geliyor?
Aşağıdaki açıklamalar bir rehberdir. Size ait güncel durum, siparişinizi sorguladığınızda görünür.
Ürün hazırlanıyor
Siparişiniz hazırlık aşamasındadır. Ürünlerin toplanması ve paketlenmesi bu aşamada yapılır; henüz kargoya teslim edildiği anlamına gelmez.
Mağazada hazır
Paketiniz ve kargo etiketi hazırlanmıştır. Etiket oluşturulması, DHL’nin paketi teslim aldığı anlamına gelmez. Kargoya teslim bilgisi ayrı güncellenir.
Kargoya verildi
Siparişiniz kargo aşamasına geçmiştir. Görünen takip numaranızla DHL’deki son hareketleri ve teslimat durumunu kontrol edebilirsiniz.
Kapıda ödeme teyidi veya arama bekleniyorsa
“Kapıda ödeme teyit bekliyor” sipariş onayının beklendiğini; “Arandı, açmadı” ve “2 kez arandı, açmadı” ise aramalarda size ulaşılamadığını belirtir. Bu durumlar kargoya verildiği anlamına gelmez. Siparişinizi teyit etmek için yukarıdaki telefon veya WhatsApp hattından bize ulaşabilirsiniz.
Aklınızdaki soruların yanıtları
İlgili başlığa dokunarak açıklamayı açabilirsiniz.
Sipariş numaramı nereden bulabilirim?
Siparişinizi verdikten sonra gelen onay e-postasını kontrol edin; gelen kutusunda bulamazsanız spam / gereksiz klasörüne de bakın. Üye olarak sipariş verdiyseniz hesabınızdaki siparişler bölümünü de kullanabilirsiniz. Buraya DHL takip numarasını değil, Ervanur sipariş numarasını yazın.
Siparişim bulunamadı. Ne yapmalıyım?
E-posta adresinin sipariş sırasında yazdığınız adresle aynı olduğundan emin olun. Sipariş numarasını eksiksiz girin; kopyalarken başında veya sonunda boşluk bırakmayın. Farklı bir e-posta ile sipariş verdiyseniz o adresi kullanın. Yine bulunamıyorsa destek hattımıza sipariş numaranızı iletin; şifre veya kart bilgisi göndermeyin.
Takip numaram neden görünmüyor?
Siparişiniz hazırlık aşamasındaysa veya paket kargoya henüz teslim edilmediyse takip bilgisi görünmeyebilir. “Mağazada hazır” tek başına kargo teslimi değildir. Kargo bilgileri sisteme yansıdıktan sonra tekrar sorgulayabilirsiniz. “Kargoya verildi” görünmesine rağmen takip numarası yoksa sipariş numaranızla destek hattımıza ulaşın.
DHL ekranında kargomu nasıl sorgularım?
Sipariş sonucundaki takip numarasını Kopyala düğmesiyle alın ve DHL’de takip et bağlantısını açın. Numarayı DHL’nin gönderi takip alanına yapıştırın. DHL ekranı doğrulama kodu isterse ekranda gösterilen kodu girerek sorgulayın. Kargo hareketlerini açılan DHL sayfasından görebilirsiniz.
Kargom ne zaman gelir? Neden yeni hareket yok?
Teslimat aşamasını DHL takip ekranından kontrol edin. Etiket oluşturulduktan hemen sonra hareket görünmeyebilir; taşıma sırasında da bilgiler aynı anda güncellenmeyebilir. Bu sayfadaki araç animasyonu görseldir; kargonuzun canlı konumunu veya teslimat süresini göstermez. Kesin bir teslim günü için yalnız animasyonu ya da sipariş durumunu esas almayın.
Adresimi değiştirmek veya siparişimi iptal etmek istiyorum.
Bu ekran sipariş takibi içindir; sorgulamak siparişinizi değiştirmez veya iptal etmez. Talebinizi sipariş numaranızla telefon ya da WhatsApp hattımıza iletin. Değişiklik yapılıp yapılamayacağı siparişin bulunduğu aşamaya göre kontrol edilir.
Teslim edildi görünüyor ama paketi almadım.
Önce DHL takip ekranındaki teslim bilgisini ve paketin sizin adınıza teslim alınmış olma ihtimalini kontrol edin. Size ulaşmadıysa sipariş ve takip numaranızla destek hattımıza bilgi verin.
